博的热搜，有希望撤下，但是对方要价不低……”
公关部经理无奈道，这种局面，他也束手无策。
谁让阿里四处树敌，现在好了吧？四面楚歌！
“算了，唉！其他大平台撤不下来，这两个小平台的热搜，即便撤下来也意义不大。”
杰克马摆了摆手，只觉得心累。
接着忍不住道：“查了吗？谁做的这事？早不爆晚不爆，刚好在618最关键的时期爆出，让我们损失惨重，这事绝不正常！”
副总裁点点头：“肯定不正常，不过暂时还没查出是谁。”
公关部经理却是忍不住道：“会不会是星逸科技干的？咱们和他们的关系一向不好。”
杰克马想了想，摇了摇头：“星逸科技的可能性不大，他们现在还没有综合性电商，他们出手了，占便宜的也是京东和网购、亚马逊，完全是给他人做嫁衣，可能性不大。王逸从来没有给他人做嫁衣的习惯。”
副总裁也道：“更主要的，淘宝上成交金额最多的品牌就是星逸科技，如今爆出这事，用户都退货，星逸科技也损失很大，他们犯不着杀敌一千自损八百啊！”
公关部经理恍然大悟：“也是，那估计是京东，或者鹅厂了！”
杰克马点点头：“很有可能，618电商大战，咱们淘宝出事，用户和订单都流向京东和网购，他们得利最多。大概率是其中一家干的！”
“尤其是刚上市的京东，太可能了！”
副总裁深以为然：“没错，咱们阿里一出事，京东增速最猛，他们不仅赚大钱，连股价都得涨不少。”
“是啊，市值都得暴涨，越看越像他们干的！”杰克马怒不可遏：“这个小赤佬，真是可恶啊！”
另一位副总裁莫易也叹了口气：
“现在说这些，已经晚了。报复的事情，也得以后再说。现在唯一的办法是如何危机公关，彻底解决这一问题。如今正值618大战的关键时期，必须尽快解决。否则用户大量退单，咱们阿里都得损失惨重！不只是营收利润，还是用户，都会大量流失，涌向其他平台！”
杰克马面色凝重起来：“有道理，如何危机公关，大家都有什么想法？”
莫易率先开口：“解铃还须系铃人。既然是淘宝广告的事，那还是得先减少咱们在微博打的广告。并公开声明，对外道歉。”
杰克马皱了皱眉，一旦如此，那相当于阿里低头认错了！
阿里就不要面子的？
公关部经理也是面色大变：“减少广告可以，但是道歉不行，否则咱们阿里的品牌形象，都得受影响。”
莫易叹了口气：“这种局面之下，咱们已经被用户抵制，淘宝已经被很多用户大量卸载，大量退货！你不道歉，不认错，继续和用户对着干，是想着让剩下的用户也大量退货？甚至卸载淘宝？”
“这……”公关部经理无言以对。
莫易继续道：“相反，我们只有低头认错，才能稳住用户，留住用户，才能让用户不再继续卸载淘宝，继续取消订单。若是不低头，用户根本不答应，只会继续抵制我们！若是平时也就罢了，咱们能和用户耗着，可现在是618！这两天订单太多了啊，咱们耗不起！”
杰克马面色微变，却只能点点头：“莫总裁言之有理。否则别说用户不答应了，估计新浪和老曹，都得翻脸了！这一次受影响的，可不只是阿里，还有新浪微博。淘宝广告撤一些吧，低头认错的文案也得准备。”
“是！”
“具体如何操作，莫总裁，你可有想法？”杰克马看向莫易。
莫易点点头：“有一点。在我们低头认错的时候，也不能直接认错，可以找个人背锅。就说和微博接洽的人是个临时工，业务不熟练，出了岔子，导致淘宝广告过多，不是咱们淘宝的本意。”
杰马克心情好了起来：“这个临时工，用得好！就这么办。”
另一位副总裁也开口道：
“此外，对于那些取消订单，申请退款的用户，我们可以给一张无门槛的优惠券，让他们放弃退款！”
“比如订单金额100的，送一张2元优惠券。”
“比如订单金额1000的，送一张20元优惠券。”
“说不定为了这2%的优惠，他们就放弃退款了。”
“好主意！”杰克马眼睛一亮：“让出2%的利润给用户，虽然让我们损失一些，但也算是一个留下用户的方式。”
之所以只返利2%，倒不是淘宝抠门，而是阿里的平台抽成只有3%-10%。
但凡多返一点，阿里就没利润了，甚至都得亏本！
阿里也不可能赔钱赚吆喝。
能返利2%，都算是大出血了。
“迅速去做。”
“是！”
很快，阿里发表一则声明：
【由于临时工沟通不当，导致微博中的淘宝广告过多，影响用户体验
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